Hoe lang zijn waardebonnen geldig?

 

Algemene waardebonnen zijn vanaf 31-12 van het jaar waarin ze werden gekocht nog drie jaar geldig. Met deze waardebonnen kunnen alle diensten in de Carolus Thermen worden betaald.

 

Geleidelijke verzilvering van een waardebon tijdens meerdere bezoeken is mogelijk, maar een terugbetaling is uitgesloten.

 

In geval van verlies of vernietiging is blokkering en hernieuwde afgifte alleen mogelijk op vertoon van een corresponderend ontvangstbewijs met het barcodenummer en tegen administratiekosten.

Kunnen waardebonbestellingen worden geannuleerd?

 

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen het contract over de koop van waardebonnen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of degene die deze van u cadeau heeft gekregen het artikel in bezit heeft genomen.

 

Voor meer informatie en het herroepingsformulier: 
https://shop.carolus-thermen.de/de/widerruf/

Is een reservering mogelijk en noodzakelijk?

 

Momenteel is reserveren niet mogelijk of zelfs noodzakelijk. Wij hebben de online ticketshop voorlopig uitgeschakeld.

 

Wij raden u echter aan uw spabehandelingen online te boeken.

 

Hoeveel kost de toegang tot de Carolus Thermen?

 

Bekijk hier de verschillende prijzen:
https://carolus-thermen.de/preise/

Is het mogelijk om alleen het saunatarief te boeken?

 

Als gemeentelijk bedrijf mogen we onze saunawereld alleen exploiteren “als aanvulling” op onze thermale baden. We mogen dus geen aparte toegang verlenen tot de saunawereld met lagere prijzen.

Deze beslissing dient niet in de laatste plaats ter bescherming van de particuliere sauna-exploitanten in de regio.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er online en op locatie?

 

Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden. Kies gewoon uw favoriete betaalmiddel.

 

Online-Shop: PayPal, Mastercard, Visa, American Express, vooruitbetaling/bankoverschrijving.
Spa Booking: PayPal, Visa, Mastercard, American Express, directe bankoverschrijving/Giropay.

 

 

Aan de kassa op locatie: contant geld, EC-kaart (Girocard), creditcard (Maestro, Mastercard, Visa, VisaPay, Amex, Diners), Apple Pay, Google Pay, Thermenkaart, waardebonnen.

Is er voor verjaardagen een speciale aanbieding?

 

Verjaardagskinderen hebben gratis toegang op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, d.w.z. dat het jarige kind een hele dag bij ons mag blijven inclusief gebruik van de sauna. Alleen extra diensten (bijv. spa-behandelingen) worden bij het uitchecken in rekening gebracht.

Is er een scholieren-/studentenkorting?

 

Studenten, stagiairs, vrijwilligers en scholieren vanaf 16 jaar betalen op dinsdagen en op vertoon van hun legitimatiebewijs slechts 15 euro voor de toegang tot het thermale bad en slechts 30 euro voor de toegang tot de saunawereld. De verblijfsduur voor die dag is onbeperkt.

Zijn er kortingen op bepaalde dagen?

 

De Carolus Thermen bieden een groot aantal actiedagen (Trainingsfrei, Lazy Tuesday)

Meer informatie over ons aanbod vindt u op onze homepage.

Wordt er groepskorting verleend?

 

Groepen van 15 of meer personen krijgen na reservering 15% korting op de toegangsprijs.

Groepen van 30 of meer personen krijgen na reservering 25% korting.

 

 

Stuur gewoon een e-mail naar mail@carolus-thermen.de

 

 

Grenzen:

Maximale groepsgrootte doordeweeks (maandag t/m vrijdag) ca. 50 personen.

Maximale groepsgrootte in het weekend en op feestdagen ca. 20 personen.

Wat moet ik meenemen voor een probleemloos verblijf?

 

Als u in onze thermale wereld wilt baden, hebt u geschikte zwemkleding, douchegel, ten minste één handdoek en bij voorkeur ook badslippers nodig.

 

Mocht u onze saunawereld bezoeken, dan raden wij u aan twee zo groot mogelijke badlakens mee te nemen – een om op te liggen of zitten tijdens een saunasessie, een om u mee af te drogen na het douchen. Plus een lekker zittende badjas voor de tussenliggende rusttijden. Badslippers worden ook aanbevolen.

 

U bent perfect gekleed voor uw spabezoek met een groot badlaken of badjas.

 

Als u geen badlaken of badjas meeneemt, kunt u deze artikelen in onze Carolus-Shop dagelijks tussen 9:30 en 20:30 tegen betaling huren.

Mag ik kleine kinderen en baby’s meenemen?

 

Aangezien onze zwembaden zeer mineraalrijk thermaal water bevatten, zouden de mineralen door de dunne huid van kleine kinderen veel sneller en intensiever het lichaam binnendringen dan bij volwassenen. Artsen raden daarom af om kleine kinderen in dergelijk mineraalrijk thermaal water te laten baden.

 

Ter bescherming van de kinderen laten wij daarom alleen kinderen vanaf zes jaar toe als gast van de Carolus Thermen.

 

(Wij behouden ons het recht voor om aan te dringen op bevestiging van leeftijdsgegevens door middel van een officieel identiteitsbewijs met foto of iets dergelijks).

Zijn er nog andere leeftijdsbeperkingen?

 

Kinderen/jongeren van 6 tot 15 jaar moeten worden begeleid door een volwassene.

 

(Wij behouden ons het recht voor om aan te dringen op bevestiging van leeftijdsgegevens door middel van een officieel identiteitsbewijs met foto of iets dergelijks).

Mogen zwangere vrouwen naar de Carolus Thermen?

 

Zwangere vrouwen zijn van harte welkom in de Carolus Thermen. Houd er echter rekening mee dat elke zwangere vrouw anders kan reageren op een bezoek aan de Thermen (thermaal bad, saunawereld & Carolus Spa). Daarom adviseren wij om even met uw huisarts te overleggen.

Is de toegang tot de Carolus Thermen drempelvrij? 

 

Uiteraard zijn bijna alle ruimtes van de Carolus Thermen toegankelijk voor mensen die slecht ter been zijn. Liften garanderen de toegankelijkheid van de verschillende niveaus, twee gehandicaptenkleedkamers maken het mogelijk zich veilig en comfortabel om te kleden en een lift in de badhal biedt gemakkelijk toegang tot het grote thermale bad.

Welke horecagelegenheden zijn er
en wat zijn de openingstijden?

 

Ons gevarieerde culinaire aanbod binnen de Carolus Thermen bestaat uit drie etablissementen.

 

Bar & Restaurant KOCHKULTUR (ook van buitenaf toegankelijk)

Maandag & dinsdag: 12:00-15:00 uur (warme keuken tot 14:30 uur)

Woensdag, donderdag & zondag: 12:00-22:30 uur (warme keuken tot 22:00 uur)

Vrijdag & zaterdag: 12:00-23:00 uur (warme keuken tot 22:00 uur)

 

Bistro ESSERIA

dagelijks geopend: 10:00 – 22:00 uur
(warme keuken 12:00 – 21:30 uur)

 

Restaurant AUSZEIT (toegang alleen via saunagedeelte)

dagelijks geopend: 09:00 – 22:30 uur
(warme keuken 12:00 – 22:00 uur)

 

Meer informatie vindt u hier: 
https://carolus-thermen.de/nl/culinair

Welke parkeermogelijkheden zijn er?

 

U kunt uw auto voor een vast bedrag van € 6,00 tijdens uw gehele verblijf in de parkeergarage van de Carolus Thermen parkeren en de entree droog betreden. De inrijhoogte bedraagt 1,95 m.

Onze parkeerregels zijn van toepassing.

 

In de kelder van onze parkeergarage zijn 9 parkeerplaatsen met laadpalen voor elektrische voertuigen beschikbaar, die u tijdens uw verblijf kunt gebruiken.

De bediening gebeurt zoals u gewend bent bij andere laadpalen, met de laadpas van uw eigen aanbieder. Als u geen aanbieder heeft ingesteld, kunt u ter plaatse inchecken via een webportaal met uw smartphone bij de exploitant STAWAG.

Je moet je eigen oplaadkabel gebruiken.

 

In Aken-Burtscheid bevindt zich een camping voor campers en caravans. (https://aachen-camping.de/)

 

 

Moeten massages en andere spabehandelingen gereserveerd worden?

 

Wij raden u aan massages en andere spabehandelingen vóór uw bezoek te reserveren via onze nieuwe Spa Booking https://spa.carolus-thermen.de/

 

U kunt ook ter plaatse bij de receptie van de spa vragen of er tijdens uw verblijf nog een afspraak mogelijk is voor de gewenste massage of behandeling.

 

Aan de receptie in de entreehal kan het personeel niet zien of er afspraken in de spa mogelijk zijn.

Wat gebeurt er als ik te laat ben voor een geboekte afspraak?

 

Als je je geboekte afspraak niet kunt nakomen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Annulering tot 24 uur voor aanvang van de behandeling -> kosteloos
• Annulering tussen 24 en 2 uur voor aanvang van de behandeling -> annuleringskosten van 50% van de behandelprijs.
• Annulering 2 uur voor aanvang van de behandeling -> annuleringskosten van 100% van de behandelprijs.

 

Stuur uw herroeping/annulering per e-mail naar spa@carolus-thermen.de

 

Wij vragen uw begrip hiervoor, aangezien het personeel en de behandelingsruimtes voor u gereed worden gehouden.

Zijn er ook behandelingen voor 2 personen?

 

Bijna elke spabehandeling is ook beschikbaar als partnerbehandeling.

Controleer de beschikbaarheid online of vraag het ons direct.

Is er iets op te merken over massages voor minderjarigen?

Adolescenten en kinderen onder de 16 jaar kunnen gebruikmaken van bepaalde behandelingen op afspraak en als partnerbehandeling samen met een volwassen begeleider.

 

Een dergelijke afspraak moet vooraf worden gemaakt bij de receptie van de spa of bijvoorbeeld per e-mail of telefoon.

Zijn er ook massages voor zwangere vrouwen?

We bieden verschillende spabehandelingen voor aanstaande moeders vanaf de 12e tot het einde van de 35e week van de zwangerschap.

 

Omdat we expliciet opgeleid personeel voor je moeten inplannen, kun je je behandelingen tijdens de zwangerschap alleen rechtstreeks via het spateam boeken.

Wat is de dresscode?

 

De Carolus Thermen zijn verdeeld in twee hoofdgebieden: het thermaalbad en de saunawereld.

In het thermaalbad is het dragen van gewone badkleding verplicht. Naaktbaden is hier niet toegestaan.

In het aparte gedeelte van de saunawereld is badkleding echter niet toegestaan. Hier zijn alleen handdoeken, badjassen en vergelijkbare kleding toegestaan. De zwembaden moeten naakt worden betreden, en in de sauna moet u altijd een handdoek als zitondergrond gebruiken.

In het saunarestaurant ‘Auszeit‘ is gepaste kleding, zoals een badjas of een T-shirt, verplicht. Een handdoek alleen is niet voldoende.

Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen?

 

Het nuttigen van kleine etenswaren (bijv. broodjes) en niet-alcoholische dranken in plastic flessen is ook toegestaan in de bad- en saunagedeeltes.

 

Het meenemen van glazen voorwerpen en porselein (bijv. glazen flessen, borden) is niet toegestaan.

 

In de bad- en saunagedeeltes mogen geen eet- en drinkwaren uit de horecaruimten worden genuttigd. Het is ook verboden glazen flessen, glazen, bestek en serviesgoed uit de horecaruimten mee te nemen.

Is roken toegestaan op het terrein?

 

In het hele gebouw van de Carolus Thermen is roken verboden. Dit geldt ook voor de buitenfaciliteiten, met uitzondering van de specifiek aangewezen rookzones.

Welke technische apparaten mag ik gebruiken?

 

Het gebruik van eigen muziekinstrumenten, speakers, camera’s en alle media die een camera bevatten, is in de Carolus Thermen niet toegestaan.

Kan ik mijn mobiele telefoon gebruiken in de Carolus Thermen?

 

Het gebruik van mobiele telefoons is alleen toegestaan in het entreegedeelte en in het restaurant KOCHKULTUR.

Mag ik ter plaatse foto’s nemen?

 

Fotograferen en filmen op het terrein van de Carolus Thermen is niet toegestaan. Voor commerciële doeleinden en voor de pers is voor fotograferen en filmen voorafgaande toestemming van de directie nodig.

Zijn er overnachtingsmogelijkheden in de Carolus Thermen?

 

De Carolus Thermen zelf bieden geen overnachtingsmogelijkheden. Maar er zijn diverse hotels in verschillende prijsklassen in de directe omgeving van de Carolus Thermen.

Kan ik mijn “Saunaführer” of “Sauna-Guide” coupons op dit moment inwisselen?

Wij accepteren de coupons voor een dagentree incl. sauna tegen de voorwaarden ‘2 voor de prijs van 1’ van de digitale app “Der Saunaführer” zoals gebruikelijk.

 

 

Vanwege een onzekere rechtsgrondslag tussen de bedrijven Pragmastro Ltd., de exploitanten van de app “Sauna-Guide”, en Druck- und Verlagshaus Wiege GmbH, de uitgevers van het boek “Der Saunaführer”, wisselen wij de coupons momenteel niet in via de app “Sauna-Guide”.

Meer vragen?

 

Kijk eens naar onze Huis- en badregels. U zult daar waarschijnlijk meer antwoorden vinden.

 

Voor alle andere vragen, verzoeken wij u contact op te nemen via mail@carolus-thermen.de