RÉOUVERTURE

Quels espaces sont ouverts ?

 

Tout l’intérieur de l’espace thermal, le Meditarium, l’Oceanum, le Carolus Spa, l’univers de saunas baltes et le jardin de l’espace saunas sont ouverts.

Y a-t-il une réduction
en raison d’une fermeture de certains espaces ?

Une réduction de 20% est actuellement accordée sur tous les prix d’entrée du Carolus Thermen.

 

Cette réduction ne peut pas être combinée avec d’autres bons de réduction et/ou remises. Toutefois, c’est la réduction la plus avantageuse pour vous qui est accordée (par exemple, réduction Journée sportive, tarif étudiant). Les cartes prépayées « Thermen-Karte » permettent, quant à elles, de combiner les réductions.

 

Un exemple :

14,00 € – tarif d’entrée normal pour un séjour de 3 heures et demie (sans sauna) un jour de semaine.

11,20 € – tarif avec 20% de réduction forfaitaire.

7,84 € – tarif avec réduction supplémentaire de 30% avec la carte prépayée Thermalkarte Karl.

COVID-19

Quelles sont les règles applicables au Carolus Thermen ?

 

L’accès aux Thermes Carolus se fait selon les règles 2G+ : vacciné, guéri et avec un test rapide d’antigène datant de moins de 24 heures.
Les visiteurs qui peuvent justifier d’une vaccination de rappel (« booster ») n’ont pas besoin d’un test rapide d’antigène supplémentaire.
(Applicable à partir du jeudi 13.1.2022)

 

Pour la protection de tous les hôtes et collaborateurs, nous n’autoriserons l’accès qu’aux hôtes pouvant présenter l’un des justificatifs suivants,
officiellement reconnus :

 

> la vaccination complète remonte à au moins 2 semaines

> maladie antérieure de Corona remontant à 28 jours au moins et 6 mois au plus

+ test rapide d’antigène négatif datant de moins de 24 heures ou preuve de vaccination de rappel (« booster »).

 

Tous les justificatifs ne sont valables qu’en combinaison avec une pièce d’identité avec photo en cours de validité. Celle-ci doit impérativement être présentée.

Cette règle s’applique à tous les visiteurs, y compris les élèves de plus de 16 ans.
Les enfants âgés de 6 à 15 ans continuent à être admis uniquement avec un test d’antigène datant de moins de 24 heures.

 

Les autotests supervisés sur place, qui peuvent remplacer un test rapide d’un centre de dépistage officiel, ne sont pas effectués aux Thermes Carolus.

Dois-je porter un masque ?

 

Vous devez porter un masque médical à l’entrée, sur tous les voies de circulation et dans nos restaurants jusqu’à votre siège. Dans les bassins, les saunas et, plus généralement, dès que vous vous installez (chaises longues, salle de repos), vous pouvez alors retirer votre masque.

J’ai oublié mon masque, et maintenant ?

 

Si vous n’avez pas apporté votre masque, nous serons heureux de vous fournir gratuitement un masque médical jetable à l’entrée.

Une réservation est-elle possible et nécessaire ?

 

 

Veuillez réserver votre séjour dans l’établissement thermal Carolus Thermen en ligne à l’avance via notre nouveau système de billetterie

 

Vous pouvez désormais réserver aussi tous les soins de spa en ligne. N’oubliez pas de réserver également un billet en ligne pour l’entrée au Carolus Thermen.

Une collecte de données et/ou un suivi des contacts sont-ils nécessaires ?

 

Aucune donnée à caractère personnel de nos clients n’est collectée pour le suivi des contacts.

COUPONS

 

Quelle est la durée de validité des chèques ?

 

La validité des chèques polyvalents est de trois ans à partir du 31 décembre de l’année de leur achat. Ces chèques peuvent être validés pour payer tous les services du Carolus Thermen.

 

Une validation par étapes est possible lors de plusieurs étapes, un remboursement est cependant exclu.

 

En cas de perte ou de destruction, l’invalidation et la réémission ne seront possibles que sur présentation du justificatif portant le numéro du code-barres correspondant et contre paiement de frais de dossier.

Mon chèque a expiré pendant la période de fermeture en raison de la pandémie Covid-19. Est-il néanmoins valable ?

 

La validité de tous les chèques que nous avons émis et qui ont expiré pendant la période de fermeture (du 18 mars 2020 au 1er novembre 2021) est prolongée jusqu’au 31 mars 2023 au moins.

Est-il possible d’annuler des commandes de chèques-cadeaux ?

 

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat d’un chèque-cadeau dans un délai de 14 jours sans donner de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou la personne à laquelle vous avez offert le cadeau a pris possession de l’article.

 

Pour plus d’informations et pour accéder au formulaire de rétractation : 
https://shop.carolus-thermen.de/de/widerruf/

ENTRÉE

 

Combien coûte l’entrée au Carolus Thermen ?

 

Vous pouvez consulter tous les prix individuels ici :
https://carolus-thermen.de/fr/des-prix/

Quels sont les modes de paiement en ligne et sur place ?

 

Nous proposons de nombreuses options de paiement. Choisissez simplement votre mode de paiement préféré.

 

Boutique en ligne : Giropay, PayPal, Mastercard, Visa, American Express, paiement anticipé/virement bancaire.
Billetterie en ligne : Giropay, PayPal, Mastercard, Visa, Thermen-Karte.
Spa Booking : PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Sofortüberweisung/Giropay.

 

À la caisse sur place : Paiement en espèces, carte EC (Girocard), carte de crédit (Maestro, MasterCard, Visa, VisaPay, Amex, Diners), Apple Pay, Google Pay, Thermen-Karte, chèques-cadeaux.

Y a-t-il une offre promotionnelle pour les anniversaires ?

 

Les personnes qui fêtent leur anniversaire peuvent entrer gratuitement chez nous sur présentation d’une carte d’identité valable, c’est-à-dire que le jour de son anniversaire, le bénéficiaire peut passer une journée entière chez nous, y compris l’utilisation du sauna. Seuls les services supplémentaires (par exemple, les soins du spa) seront facturés au moment du check-out.

Existe-t-il une réduction pour les élèves/étudiants ?

 

Les étudiants, apprentis et élèves à partir de 16 ans ne paient que 11 euros pour l’espace thermal et 22 euros pour l’espace saunas le mardi sur présentation de leur carte d’étudiant. La durée du séjour n’est pas limitée.

Y a-t-il des réductions à certaines dates ?

 

Le Carolus Thermen propose différentes journées d’action (Trainingsfrei, Lazy Tuesday)

 

Vous trouverez plus d’informations sur notre offre sur notre site web.

Y a-t-il une réduction pour groupes ?

 

Les groupes de 15 personnes ou plus bénéficient d’une réduction de 15% sur le prix d’entrée, sur réservation. Nous accordons une réduction de 25% aux groupes de 30 personnes ou plus, sur réservation préalable.

 

Il vous suffit de nous envoyer un message à mail@carolus-thermen.de

Une réservation est-elle possible et/ou nécessaire ?

 

Afin de mieux planifier nos capacités et de nous conformer à la réglementation anti-COVID-19, une réservation est actuellement obligatoire pour tous les clients.

 

Cliquez ici pour accéder à notre billetterie en ligne

Faut-il réserver les massages et autres soins du spa ?

 

Nous vous recommandons de réserver les massages et autres soins proposés par notre spa avant votre visite via notre nouveau Spa Booking : https://spa.carolus-thermen.de/

 

Vous pouvez également vous renseigner sur place à la réception du spa pour savoir s’il y a un créneau disponible pour le massage ou le soin souhaité pendant la durée prévue de votre séjour.

 

Les agent-e-s de réception dans le hall d’entrée n’ont pas accès au calendrier du spa.

Que se passe-t-il si je suis en retard à un rendez-vous réservé ?

 

Nous considérons votre réservation d’un traitement comme un engagement ferme et contractuel. Bien évidemment, il existe cependant des raisons légitimes qui entraînent l’annulation ou le report de la réservation. Nous acceptons les annulations sans frais jusqu’à 24 heures avant le début du soin réservé. Les rendez-vous annulés dans les 24 heures seront facturés à 50%, les rendez-vous non annulés à 100%.

 

Envoyez-nous votre message de rétractation/d’annulation par courriel à spa@carolus-thermen.de

 

Nous vous remercions de votre compréhension, car notre personnel et les salles de traitement (ou de soin) sont réservés pour vous.

Que dois-je apporter pour que mon séjour se passe bien ?

 

Si vous souhaitez vous baigner dans notre univers thermal, vous avez besoin d’un maillot de bain adapté, de gel douche, d’au moins une serviette/drap de bain et nous vous recommandons également de porter des tongs ou tout type de chaussures de piscine.

 

Si vous vous rendez dans notre espace saunas, nous vous recommandons d’utiliser deux draps de bain aussi grands que possible – un pour vous couvrir pendant les séances de sauna et un pour vous sécher après la douche. Ajoutez à cela un peignoir douillet dans lequel vous pourrez vous blottir pendant votre repos.

 

Pour votre visite au spa, vous serez parfaitement habillé avec un grand drap de bain ou un peignoir.

 

Si vous n’avez pas apporté de grandes serviettes ou un peignoir, vous pouvez louer ces articles dans notre Carolus Shop tous les jours entre 9h30 et 20h30, moyennant une redevance.

Puis-je amener des enfants en bas âge et des nourrissons ?

 

Comme nos bassins sont remplis d’une eau thermale très riche en substances minérales, celles-ci pénétreraient beaucoup plus rapidement et intensément dans le corps des jeunes enfants que dans celui des adultes, en raison de la finesse de leur peau. Les médecins déconseillent donc de baigner les jeunes enfants dans une eau thermale aussi riche en substances minérales.

 

C’est pourquoi, pour protéger les enfants, nous ne les admettons au Carolus Thermen qu’à partir de l’âge de six ans.

 

Les enfants/adolescents âgés de 6 à 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

L’entrée est-elle possible pour une personne enceinte ?

 

Les femmes enceintes sont les bienvenues au Carolus Thermen. Veuillez toutefois noter que chaque femme enceinte peut réagir différemment à une visite aux thermes (univers thermal, univers saunas & Carolus Spa). Nous vous recommandons donc de consulter votre médecin avant votre visite.

Le Carolus Thermen est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ? 

 

Le Carolus Thermen est accessible aux personnes à mobilité réduite dans presque toutes ses zones. Des ascenseurs garantissent l’accès aux différents niveaux, deux vestiaires accessibles aux personnes handicapées permettent de se changer confortablement et en toute sécurité et un ascenseur dans la salle de baignade permet d’accéder facilement au grand bassin d’eau thermale.

Quels sont les espaces de restauration et leurs horaires d’ouverture ?

 

Nous proposons au total trois offres culinaires variées au sein du Carolus Thermen.

 

Bar & Restaurant KOCHKULTUR (accès également au public non client des thermes)

Ouvert tous les jours de 12h00 à 23h00
Repas chauds jusqu’à 22h00

 

Bistro ESSERIA

Ouvert tous les jours de 10h00 à 22h00
Repas chauds de 12h00 à 21h30

 

Restaurant AUSZEIT (accès uniquement par l’espace saunas)

Ouvert tous les jours de 09h00 à 22h30
Repas chauds de 12h00 à 22h00

 

En savoir plus: 
https://carolus-thermen.de/kulinarik/

Quelles sont les possibilités de stationnement ?

 

Vous pouvez garer votre voiture dans le parking couvert du Carolus Thermen pour un montant forfaitaire de 6,00 € pendant toute la durée de votre séjour et accéder aux thermes à pied sec. La hauteur d’entrée est de 1,95 m. Une aire de stationnement pour les camping-cars et les caravanes se trouve à Burtscheid, quartier d’Aix-la-Chapelle. (https://aachen-camping.de/)

RÈGLEMENT INTERNE
& DE BAIGNADE

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons ?

 

La consommation de petits plats (par exemple des sandwichs) et de boissons non alcoolisées dans des bouteilles en plastique est autorisée dans les espaces de baignade et de saunas.

 

Il est interdit d’apporter des objets en verre ou en porcelaine (par exemple, des bouteilles en verre ou des assiettes).

 

Les aliments et les boissons provenant des espaces de restauration ne peuvent pas être consommés dans les espaces de baignade et de saunas. De même, il est interdit d’emporter des bouteilles en verre, des verres, des couverts et de la vaisselle des espaces de restauration.

Est-il permis de fumer sur place ?

 

Il est interdit de fumer dans tout le bâtiment du Carolus Thermen. Il en va de même pour les zones extérieures, à l’exception des zones fumeurs désignées individuellement.

Quels sont les appareils techniques que je peux utiliser ?

 

L’utilisation d’instruments de musique privés, d’appareils de reproduction sonore, d’appareils photo et de tout support dans lequel est intégré un appareil photo n’est pas autorisée dans le Carolus Thermen.

Puis-je utiliser mon téléphone portable dans le Carolus Thermen ?

 

L’utilisation de téléphones portables n’est autorisée que dans le hall d’entrée et dans le restaurant KOCHKULTUR.

Puis-je prendre des photos sur place ?

 

Il est interdit de prendre des photos ou de filmer dans l’enceinte du Carolus Thermen. Pour les besoins commerciaux et pour la presse, la prise de photos et le tournage de films sont soumis à l’autorisation préalable de la direction.

Y a-t-il des possibilités d’hébergement au Carolus Thermen ?

 

Le Carolus Thermen est un établissement thermal pur et simple et ne propose pas d’hébergement. À sa proximité immédiate, se trouvent quelques hôtels de différentes catégories de prix.

D’autres questions ?

 

Vous pouvez consulter également notre Règlement interne & de baignade pour y trouver des réponses.

 

Pour toute autre demande, veuillez nous écrire un message à mail@carolus-thermen.de