Quelle est la durée de validité des chèques ?

 

La validité des chèques polyvalents est de trois ans à partir du 31 décembre de l’année de leur achat. Ces chèques peuvent être validés pour payer tous les services du Carolus Thermen.

 

Une validation par étapes est possible lors de plusieurs étapes, un remboursement est cependant exclu.

 

En cas de perte ou de destruction, l’invalidation et la réémission ne seront possibles que sur présentation du justificatif portant le numéro du code-barres correspondant et contre paiement de frais de dossier.

Est-il possible d’annuler des commandes de chèques-cadeaux ?

 

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat d’un chèque-cadeau dans un délai de 14 jours sans donner de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou la personne à laquelle vous avez offert le cadeau a pris possession de l’article.

 

Pour plus d’informations et pour accéder au formulaire de rétractation : 
https://shop.carolus-thermen.de/de/widerruf/

Une réservation est-elle possible et nécessaire ?

 

 

Actuellement, aucune réservation n’est possible ou nécessaire. Nous avons désactivé la billetterie en ligne pour le moment.

 

Nous vous recommandons toutefois de réserver vos soins de spa en ligne.

 

Combien coûte l’entrée au Carolus Thermen ?

 

Vous pouvez consulter tous les prix individuels ici :
https://carolus-thermen.de/fr/des-prix/

Peut-on réserver uniquement le tarif pour le sauna ?

 

En tant qu’entreprise municipale, nous ne pouvons exploiter notre univers de sauna qu’en « complément » de notre universe thermale. Nous ne pouvons donc pas accorder un accès séparé à l’univers du sauna avec des tarifs moins élevés.

Cette décision vise notamment à protéger les exploitants de saunas privés de la région.

Quels sont les modes de paiement en ligne et sur place ?

 

Nous proposons de nombreuses options de paiement. Choisissez simplement votre mode de paiement préféré.

 

Boutique en ligne : PayPal, Mastercard, Visa, American Express, paiement anticipé/virement bancaire.
Spa Booking : PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Sofortüberweisung/Giropay.

 

À la caisse sur place : Paiement en espèces, carte EC (Girocard), carte de crédit (Maestro, MasterCard, Visa, VisaPay, Amex, Diners), Apple Pay, Google Pay, Thermen-Karte, chèques-cadeaux.

Y a-t-il une offre promotionnelle pour les anniversaires ?

 

Les personnes qui fêtent leur anniversaire peuvent entrer gratuitement chez nous sur présentation d’une carte d’identité valable, c’est-à-dire que le jour de son anniversaire, le bénéficiaire peut passer une journée entière chez nous, y compris l’utilisation du sauna. Seuls les services supplémentaires (par exemple, les soins du spa) seront facturés au moment du check-out.

Existe-t-il une réduction pour les élèves/étudiants ?

 

Les étudiants, apprentis, bénévoles et élèves à partir de 16 ans ne paient que 15 euros pour l’espace thermal et 30 euros pour l’espace saunas le mardi sur présentation de leur carte d’étudiant. La durée du séjour n’est pas limitée.

Y a-t-il des réductions à certaines dates ?

 

Le Carolus Thermen propose différentes journées d’action (Trainingsfrei, Lazy Tuesday)

 

Vous trouverez plus d’informations sur notre offre sur notre site web.

Y a-t-il une réduction pour groupes ?

 

Les groupes de 15 personnes ou plus bénéficient d’une réduction de 15% sur le prix d’entrée, sur réservation. Nous accordons une réduction de 25% aux groupes de 30 personnes ou plus, sur réservation préalable.

 

Il vous suffit de nous envoyer un message à mail@carolus-thermen.de

 

 

Limites :

Taille maximale du groupe en semaine (du lundi au vendredi) : environ 50 personnes.

Taille maximale des groupes le week-end et les jours fériés : environ 20 personnes.

Que dois-je apporter pour que mon séjour se passe bien ?

 

Si vous souhaitez vous baigner dans notre univers thermal, vous avez besoin d’un maillot de bain adapté, de gel douche, d’au moins une serviette/drap de bain et nous vous recommandons également de porter des tongs ou tout type de chaussures de piscine.

 

Si vous vous rendez dans notre espace saunas, nous vous recommandons d’utiliser deux draps de bain aussi grands que possible – un pour vous couvrir pendant les séances de sauna et un pour vous sécher après la douche. Ajoutez à cela un peignoir douillet dans lequel vous pourrez vous blottir pendant votre repos. Les tongs sont également recommandées.

 

Pour votre visite au spa, vous serez parfaitement habillé avec un grand drap de bain ou un peignoir.

 

Si vous n’avez pas apporté de grandes serviettes ou un peignoir, vous pouvez louer ces articles dans notre Carolus Shop tous les jours entre 9h30 et 20h30, moyennant une redevance.

Puis-je amener des enfants en bas âge et des nourrissons ?

 

Comme nos bassins sont remplis d’une eau thermale très riche en substances minérales, celles-ci pénétreraient beaucoup plus rapidement et intensément dans le corps des jeunes enfants que dans celui des adultes, en raison de la finesse de leur peau. Les médecins déconseillent donc de baigner les jeunes enfants dans une eau thermale aussi riche en substances minérales.

 

C’est pourquoi, pour protéger les enfants, nous ne les admettons au Carolus Thermen qu’à partir de l’âge de six ans.

 

(Nous nous réservons le droit d’insister sur la confirmation de l’âge par une pièce d’identité officielle avec photo ou autre).

Y a-t-il d’autres restrictions d’âge ?

 

Les enfants/adolescents âgés de 6 à 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

 

(Nous nous réservons le droit d’insister sur la confirmation de l’âge par une pièce d’identité officielle avec photo ou autre).

L’entrée est-elle possible pour une personne enceinte ?

 

Les femmes enceintes sont les bienvenues au Carolus Thermen. Veuillez toutefois noter que chaque femme enceinte peut réagir différemment à une visite aux thermes (univers thermal, univers saunas & Carolus Spa). Nous vous recommandons donc de consulter votre médecin avant votre visite.

Le Carolus Thermen est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ? 

 

Le Carolus Thermen est accessible aux personnes à mobilité réduite dans presque toutes ses zones. Des ascenseurs garantissent l’accès aux différents niveaux, deux vestiaires accessibles aux personnes handicapées permettent de se changer confortablement et en toute sécurité et un ascenseur dans la salle de baignade permet d’accéder facilement au grand bassin d’eau thermale.

Quels sont les espaces de restauration et leurs horaires d’ouverture ?

 

Nous proposons au total trois offres culinaires variées au sein du Carolus Thermen.

 

Bar & Restaurant KOCHKULTUR (accès également au public non client des thermes)

Lundi & Mardi : 12h00-15h00 (Repas chaudsà 14h30)

Mercredi, Jeudi & Dimanche : 12h00-22h30 (Repas chaudsà 22h00)

Vendredi & Samedi : 12h00-23h00 (Repas chauds à 22h00)

 

Bistro ESSERIA

Ouvert tous les jours de 10h00 à 22h00
(Repas chauds de 12h00 à 21h30)

 

Restaurant AUSZEIT (accès uniquement par l’espace saunas)

Ouvert tous les jours de 09h00 à 22h30
(Repas chauds de 12h00 à 22h00)

 

En savoir plus: 
https://carolus-thermen.de/kulinarik/

Quelles sont les possibilités de stationnement ?

 

Vous pouvez garer votre voiture dans le parking couvert du Carolus Thermen pour un montant forfaitaire de 6,00 € pendant toute la durée de votre séjour et accéder aux thermes à pied sec. La hauteur d’entrée est de 1,95 m.

Notre règlement du parc s’applique.

 

Au sous-sol de notre parking, 9 places avec bornes de recharge pour véhicules électriques sont à votre disposition pendant votre séjour.

L’utilisation se fait comme vous en avez l’habitude avec d’autres bornes de recharge, en utilisant la carte de recharge de votre propre fournisseur. Si vous n’avez pas de fournisseur configuré, vous pouvez vous enregistrer sur place via un portail web avec votre smartphone, auprès de l’opérateur STAWAG.

Vous devez utiliser votre propre câble de recharge.

 

Une aire de stationnement pour les camping-cars et les caravanes se trouve à Burtscheid, quartier d’Aix-la-Chapelle. (https://aachen-camping.de/)

 

 

Faut-il réserver les massages et autres soins du spa ?

 

Nous vous recommandons de réserver les massages et autres soins proposés par notre spa avant votre visite via notre nouveau Spa Booking : https://spa.carolus-thermen.de/

 

Vous pouvez également vous renseigner sur place à la réception du spa pour savoir s’il y a un créneau disponible pour le massage ou le soin souhaité pendant la durée prévue de votre séjour.

 

Les agent-e-s de réception dans le hall d’entrée n’ont pas accès au calendrier du spa.

Que se passe-t-il si je suis en retard à un rendez-vous réservé ?

 

Si vous ne pouvez pas respecter la date réservée, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

• Annulation jusqu’à 24 heures avant le début du traitement -> sans frais.
• Annulation entre 24 heures et 2 heures avant le début du traitement -> frais d’annulation de 50 % du prix du traitement.
• Annulation 2 heures avant le début du traitement -> frais d’annulation de 100 % du prix du traitement.

 

Envoyez-nous votre message de rétractation/d’annulation par courriel à spa@carolus-thermen.de

 

Nous vous remercions de votre compréhension, car notre personnel et les salles de traitement (ou de soin) sont réservés pour vous.

Existe-t-il des soins pour deux personnes ?

Presque toutes les applications de spa sont également possibles en tant qu’application à deux.

Vérifiez la disponibilité en ligne ou demandez-nous directement.

Y a-t-il quelque chose à prendre en compte pour les massages destinés aux mineurs ?

Les adolescents et les enfants de moins de 16 ans peuvent bénéficier de certains soins sur rendez-vous et en binôme avec un accompagnateur majeur.

 

Un tel accord doit être pris au préalable à la réception du spa ou par exemple par e-mail ou par téléphone.

Y a-t-il aussi des massages pour les femmes enceintes ?

Nous proposons diverses applications de spa aux futures mamans de la 12e à la 35e semaine de grossesse.

 

Comme nous devons prévoir pour vous un personnel explicitement formé, vous ne pouvez réserver vos soins pendant la grossesse que directement auprès de l’équipe du spa.

Quel est le code vestimentaire ?

 

Les Carolus Thermen sont divisés en deux zones principales : les univers thermal et le univers saunas.

Dans univers thermal, le port d’un maillot de bain classique est obligatoire. La nudité n’est pas autorisée ici.

Dans l’espace séparé du univers saunas, le port de vêtements de bain n’est pas autorisé. Seuls les serviettes, peignoirs et vêtements similaires sont autorisés. Les piscines doivent être fréquentées nues, et dans le sauna, vous devez toujours utiliser une serviette comme support.

Au restaurant de la sauna ‘Auszeit‘, une tenue appropriée, comme un peignoir ou un t-shirt, est exigée. Une serviette seule ne suffit pas.

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons ?

 

La consommation de petits plats (par exemple des sandwichs) et de boissons non alcoolisées dans des bouteilles en plastique est autorisée dans les espaces de baignade et de saunas.

 

Il est interdit d’apporter des objets en verre ou en porcelaine (par exemple, des bouteilles en verre ou des assiettes).

 

Les aliments et les boissons provenant des espaces de restauration ne peuvent pas être consommés dans les espaces de baignade et de saunas. De même, il est interdit d’emporter des bouteilles en verre, des verres, des couverts et de la vaisselle des espaces de restauration.

Est-il permis de fumer sur place ?

 

Il est interdit de fumer dans tout le bâtiment du Carolus Thermen. Il en va de même pour les zones extérieures, à l’exception des zones fumeurs désignées individuellement.

Quels sont les appareils techniques que je peux utiliser ?

 

L’utilisation d’instruments de musique privés, d’appareils de reproduction sonore, d’appareils photo et de tout support dans lequel est intégré un appareil photo n’est pas autorisée dans le Carolus Thermen.

Puis-je utiliser mon téléphone portable dans le Carolus Thermen ?

 

L’utilisation de téléphones portables n’est autorisée que dans le hall d’entrée et dans le restaurant KOCHKULTUR.

Puis-je prendre des photos sur place ?

 

Il est interdit de prendre des photos ou de filmer dans l’enceinte du Carolus Thermen. Pour les besoins commerciaux et pour la presse, la prise de photos et le tournage de films sont soumis à l’autorisation préalable de la direction.

Y a-t-il des possibilités d’hébergement au Carolus Thermen ?

 

Le Carolus Thermen est un établissement thermal pur et simple et ne propose pas d’hébergement. À sa proximité immédiate, se trouvent quelques hôtels de différentes catégories de prix.

Puis-je actuellement utiliser mes coupons « Saunaführer » ou « Sauna-Guide » ?

 

Nous acceptons comme d’habitude les coupons pour une entrée journalière, sauna compris, aux conditions ‘2 pour le prix d’1’ de l’application numérique « Der Saunaführer ».

 

 

En raison d’une base juridique incertaine entre les sociétés Pragmastro Ltd, les exploitants de l’app « Sauna-Guide », et Druck- und Verlagshaus Wiege GmbH, les éditeurs du livre « Der Saunaführer », nous n’encaissons actuellement pas les coupons via l’app « Sauna-Guide ».

D’autres questions ?

 

Vous pouvez consulter également notre Règlement interne & de baignade pour y trouver des réponses.

 

Pour toute autre demande, veuillez nous écrire un message à mail@carolus-thermen.de